Notã de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal în procesul de gestionare a chat-ului online

(Notă de informare)

Ultima actualizare: iulie, 2024

1. Când se aplică această Notă de informare?

Serviciul de Chat Online reprezintă o funcționalitate integrată în website-ul  www.apanovabucuresti.ro care oferă posibilitatea oricărei persoane interesate să interacționeze cu un reprezentant al companiei noastre.

Dorim să menționăm faptul că utilizarea Chat-ului online nu este condiționată de furnizarea datelor cu caracter personal, aceste informații fiind necesare și solicitate de noi doar dacă utilizatorul Chat-ului Online dorește obținerea unor informații legate de contul său online sau contractul său de servicii încheiat cu Apa Nova București.

În cazul în care utilizatorul dorește să obțină informații publice sau să notifice evenimente de tipul unor avarii, aceste interacțiuni se pot desfășura fără a fi necesară identificarea utilizatorului.

APA NOVA BUCUREȘTI S.A. recomandă utilizatorilor Chatului online să nu transmită informații personale dacă acestea nu sunt necesare pentru discuția de pe chat. 

În consecința celor de mai sus, această Notă de informare este aplicabilă doar atunci când persoanele care utilizează Chatul online disponibil pe website-ul www.apanovabucuresti.ro decid în mod voluntar să furnizeze date cu caracter personal.

2. Cine este operatorul datelor cu caracter personal?

Operatorul Datelor dumneavoastră cu caracter personal este APA NOVA BUCUREȘTI S.A., cu sediul în BUCUREȘTI, str. TUNARI nr. 60A, Clădirea Ștefan Cel Mare, etajele 6-9, sectorul 2, cod poștal 020528, având Identificator Unic la nivel European (EUID): OONRC.J40/9006/1999, înmatriculată la Registrul Comerţului cu nr. J40/9006/1999, cod unic de înregistrare 12276949, cod de înregistrare fiscalã RO12276949, cod IBAN RO33BRDE450SV01059614500, deschis la BRD-SMCC. 

3. Cine sunteți dumneavoastră?

Orice persoană interesată poate utiliza Chat-ul online al Apa Nova București. De exemplu, puteți avea calitatea de client al serviciilor noastre sau potențial client. De asemenea, este posibil să nu aveți nicio legătură contractuală cu compania noastră și totuși să ne adresați întrebări generale legate de serviciile noastre.

4. Ce date prelucrăm, care este scopul și temeiul prelucrării?

Colectăm și prelucrăm date cu caracter personal doar atunci când utilizatorul decide să ni le ofere deoarece aspectele semnalate prin canalul de Chat Online implică nevoia de identificare a persoanei cu care interacționăm.

4.1 Scopurile prelucrării. Colectăm și prelucrăm date cu caracter personal pe care persoanele ni le oferă prin intermediul Chat-ului online pentru următoarele scopuri:

1. Identificarea persoanei cu care interacționăm cu scopul de a preîntâmpina fraudele pe contul clienților noștri și de a asigura un nivel înalt de confidențialitate;
2. Gestionarea reclamației/sesizării adresată de persoana cu care interacționăm;
3. Apărarea intereselor noastre în caz de litigii sau plângeri/sesizări;
4. În scop de audit și control intern;
5. În vederea îmbunătățirii serviciilor pe care le furnizăm clienților noștri.

Totodată, aspectele semnalate de utilizatori prin intermediul Chat-ului Online vor fi anonimizate și transformate în date statistice cu scopul de a antrena sisteme cu componentă de inteligență artificială menite să îmbunătățească serviciile noastre, să eficientizeze timpul de răspuns și să automatizeze fluxurile de lucru ale companiei noastre.

4.2. Tipurile de date și temeiul prelucrării

În baza interesului nostru legitim și/sau a consimțământului dumneavoastră, după cum este cazul, prelucrăm următoarele categorii de date cu caracter personal:

• Date de identificare: nume, prenume, adresa locului de consum, număr de telefon, adresa de e-mail, ultimele 4 cifre din CNP. 
• Date legate de contul dumneavoastră de client: ca de exemplu, numărul contractului de serviciu, sumele datorate și/sau plătite, reclamații sau alte sesizări înregistrate, opțiunile dumneavoastră privind comunicările.

Aceste date sunt furnizate direct de dumneavoastră, fie prin completarea formularului de început, fie în timpul conversației cu reprezentantul companiei noastre. 

Totodată, în timpul conversației, aceste date pot fi interogate în sistemele noastre informatice.

5. Unde ținem datele din Chat-ul online și pe ce perioadă?

Conversația de pe canalul de Chat online este salvată automat pe sistemul nostru informatic și păstrată pe o perioada de 3 ani de la momentul înregistrării.

Conversatia poate fi închisă:

• manual, la apăsarea butonului “Închide conversația” de către persoana care utilizează Chatul sau de către reprezentantul nostru; sau
• automat, după 7  minute de inactivitate a persoanei care utilizează acest canal. Veți fi notificat și în cuprinsul Chatului cu privire la acest termen automat de închidere a conversației.

La închiderea conversației (automat sau manual), istoricul conversatiei este șters din căsuța de Chat.

6. Cine are acces la conversatia din Chatul online?

Vă rugăm să aveți în vedere că prin apăsarea butonului “Începe conversația” datele completate de dumneavoastră  în formularul de început (dacă este cazul) și/ sau mesajele dumneavoastră vor fi alocate automat către un consultant al Apa Nova București.

7. Drepturile dumneavoastră.

În calitate de persoană vizată conform GDPR (Regulamentului (UE) 2016/679) aveți următoarele drepturi: dreptul de acces la datele cu caracter personal, dreptul de a solicita rectificarea sau ştergerea acestora („dreptul de a fi uitat”), dreptul de a solicita restricţionarea prelucrării, dreptul de a vă opune prelucrării, precum şi dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a nu fi supus unui proces decizional individual automatizat. Vă puteți exercita aceste drepturi trimițând o cerere scrisă, online pe adresa [email protected] sau prin poștă la adresa sediul nostru social. Dacă însă veți fi nemulțumit de răspunsul nostru și soluția oferită, puteți contacta Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), ale cărei detalii le puteți găsi pe www.dataprotection.ro.

8. Documente conexe

Având în vedere că serviciul de Chat Online reprezintă o funcționalitate integrată în website-ul  www.apanovabucuresti.ro, acest document se completează cu Nota de informare privind prelucrarea datelor personale la accesarea website-ului, Politica noastră privind Cookies dar și cu Termenii de utilizare ai acestui serviciu.