Principalele responsabilități:
Gestionează toate solicitările primite de la clienți, autorități, consumatori, colaboratori interni, care îi sunt alocate, prin:
• Înregistrarea și realizarea de operațiuni în baza de date clienți a lucrărilor alocate, prin emitere de notificări, emailuri și contacte pe tipuri de probleme (tehnice/comerciale);
• Analizarea corectă și completă a lucrărilor alocate prin consultarea contactelor și notificarilor din baza de date în vederea identificarii corecte a nevoii clientului și a structurilor către care trebuie să își îndrepte solicitările pentru obținerea informațiilor de răspuns;
• Contactarea telefonică a expeditorului sesizării pentru aflarea de informații suplimentare necesare formulării răspunsului;
• Solicitarea de puncte de vedere structurilor suport din zona de operațional/avize/juridic, financiar/administrativ etc. și analizarea lor pentru redactarea răspunsului, prin intermediul aplicațiilor utilizate de companie;
• Urmărirea stadiului rezolvării solicitărilor transmise și a termenului de răspuns;
• Generarea de comenzi de verificare în teren prin intermediul bazei de date;
• Generarea de comenzi de facturare pentru ofertele comerciale prin intermediul bazei de date;
• Redactarea completă, corectă, coerentă și inteligibilă a răspunsurilor/adreselor și transmiterea lor către clienți, prin intermediul aplicațiilor utilizate de companie;
• Arhivarea răspunsurilor la sesizări în aplicațiile utilizate de companie (Google Drive și SAP).  

Cerințe:   
• Nivel studii: superioare (profil filologie);
• Nivel experiență: 1-3 ani;
• Competențe de utilizare a Ms Office și Google Suite;
• Constituie un avantaj cunoașterea aplicației informatice SAP;
• Abilități soft: capacitate de ascultare activă și comunicare, coerență și claritate în exprimarea verbală, responsabilitate, orientare către client, atitudine pozitivă.  

Beneficii:   
• Pachet financiar format din: salariu, tichete de masă (30 de lei/zi), tichete cadou (Paște, Crăciun), tichete cadou pentru copiii minori ai angajaților (1 iunie și Sărbătorile de iarnă);
• Prime și bonusuri:  prime de performanță, speciale, de obiectiv, de Paște, Crăciun, vacanță, zi de naștere, prime de senioritate și cu ocazia pensionării;
• Decontarea serviciilor de apă/canalizare;
• Vouchere de vacanță;
• Zile libere plătite, suplimentare zilelor de sărbătoare legală (a treia zi de Paște și de Crăciun, 20 iulie - Sfântul Ilie, 31 decembrie);
• Zile libere plătite și ajutoare financiare pentru diferite evenimente familiale deosebite;
• Servicii medicale asigurate în sistem privat și asigurare privată în caz de accident sau intervenție chirurgicală;
• Oportunități de dezvoltare personală și profesională continuă;
• Abonament gratuit la biblioteca Bookster.    

Adresa locului de muncă: Str. Tunari nr. 60A, sector 2, București
Program de lucru: 08:00-16:00